Suporte
Central de Suporte
Tela única onde você abre chamados, acompanha os que já criou e troca mensagens com a equipe de suporte. Do lado esquerdo ficam os seus chamados; do lado direito, o formulário de abertura ou a conversa selecionada.
Como acessar
No menu lateral, ao final, clique em "Central de Suporte". Para já começar um chamado novo, use o botão "Abrir chamado".
Quem pode acessar
Coordenador
Campos e colunas
| Campo | O que significa | Obrigatório |
|---|---|---|
| Tipo | Escolha entre "Erro" (algo que não funcionou como esperado) ou "Melhoria" (uma sugestão ou pedido de mudança). | Sim |
| Módulo | A área do sistema relacionada ao chamado. Já vem preenchida com a área em que você está, mas pode ser trocada. | Sim |
| Descrição | Conte o que aconteceu ou o que você gostaria, com o máximo de detalhes. | Sim |
| Meus chamados | Lista, à esquerda, de todos os chamados que você abriu, com número, tipo, situação e o módulo de cada um. | Não |
| Situação | Estado do chamado: "Aberto", "Em Atendimento", "Aguardando Você", "Resolvido" ou "Fechado". | Não |
O que você pode fazer aqui
Abrir um chamado
- Clique em "Abrir chamado" (ou "Abrir novo chamado" na lista à esquerda)
- Escolha o "Tipo": "Erro" ou "Melhoria"
- Confira o "Módulo" e ajuste se o chamado for sobre outra área
- Escreva a "Descrição" com os detalhes
- Clique em "Enviar chamado"
- O sistema confirma a abertura e já abre a conversa do novo chamado
Acompanhar um chamado
- Na lista "Meus chamados", clique no chamado que quer ver
- À direita aparecem a descrição original e todas as mensagens trocadas
- As respostas da equipe vêm marcadas com a etiqueta "Suporte"
Responder a equipe de suporte
- Abra o chamado na lista
- Na caixa ao final da conversa, escreva sua mensagem
- Clique em "Enviar"
- A resposta só fica disponível enquanto o chamado está aberto, em atendimento ou aguardando você
Mensagens comuns
- "Chamado aberto com sucesso." — Seu chamado foi registrado e a equipe poderá respondê-lo.
- "Mensagem enviada." — Sua resposta foi adicionada à conversa do chamado.
- "Este chamado está resolvido e não aceita mais respostas." — O chamado foi encerrado pela equipe; para um novo assunto, abra outro chamado.
- "Você ainda não abriu chamados." — Sua lista está vazia — use "Abrir novo chamado" para criar o primeiro.
Dicas
- Quanto mais detalhes na "Descrição", mais rápido a equipe entende e resolve.
- Acompanhe a situação "Aguardando Você": ela indica que a equipe precisa de uma resposta sua para seguir.
Abrir esta tela no sistema
Pode pedir login, conforme o seu perfil de acesso.