Suporte

Central de Suporte

Uma tela única onde você lista os chamados que abriu, acompanha cada conversa com a equipe e abre novos pedidos de ajuda — tudo lado a lado.

Como acessar

Menu lateral → Central de Suporte (o ícone de chamado, sempre no fim da lista).

Quem pode acessar

Colaborador

Administrador

Campos e colunas

Campo	O que significa	Obrigatório
Meus chamados	Lista à esquerda com os chamados que você já abriu. Cada item mostra o número (#), o tipo (Erro ou Melhoria), a situação e as primeiras linhas da descrição.	Não
Tipo	Escolha entre 'Erro' (algo não funciona) ou 'Melhoria' (uma sugestão). Começa marcado como Erro.	Sim
Módulo	Em qual área do sistema o chamado se refere. Já vem com a área em que você está (Colaborador), mas você pode trocar para Coordenador, Aluno ou Fornecedor.	Sim
Descrição	O texto onde você conta o problema ou a sugestão com o máximo de detalhes.	Sim
Situação	O estágio do chamado: Aberto, Em Atendimento, Aguardando Você, Resolvido ou Fechado.	Não

Clique em 'Abrir chamado' no topo, ou em 'Abrir novo chamado' na lista da esquerda
Escolha o tipo: 'Erro' ou 'Melhoria'
Confira o 'Módulo' (já vem preenchido) e troque se for o caso
Escreva a 'Descrição' com o máximo de detalhes
Clique em 'Enviar chamado'
O chamado é criado e a conversa abre na mesma tela

Na lista 'Meus chamados', clique no chamado que quer abrir
A conversa aparece à direita, com a sua descrição e as respostas da equipe (marcadas como 'Suporte')
Para responder, escreva no campo de mensagem e clique em 'Enviar'

"Chamado aberto com sucesso." — Seu pedido foi registrado e a equipe já pode vê-lo.
"Mensagem enviada." — Sua resposta entrou na conversa do chamado.
"Selecione se é um erro ou uma melhoria." — Você precisa marcar o tipo antes de enviar.
"Descreva o erro ou a melhoria." — A descrição não pode ficar em branco.
"Este chamado está resolvido e não aceita mais respostas." — Chamados resolvidos ou fechados ficam só para consulta. Para tratar de algo novo, abra outro chamado.
"Você ainda não abriu chamados." — Sua lista está vazia — use 'Abrir novo chamado' para começar.

Quanto mais detalhes você der na descrição (o que tentou fazer, o que esperava e o que aconteceu), mais rápido a equipe consegue ajudar.
Quando a situação estiver como 'Aguardando Você', é a sua vez de responder para o atendimento continuar.
A mesma Central de Suporte aparece em todas as áreas do sistema; o campo 'Módulo' indica de qual delas é o chamado.

Pode pedir login, conforme o seu perfil de acesso.