Suporte
Chamados de Suporte
A central onde chegam os chamados abertos pelos usuários nos demais módulos. É aqui que a equipe responde, muda a situação e direciona cada chamado.
Como acessar
Menu Suporte → Tickets.
Quem pode acessar
Administrador
Campos e colunas
| Campo | O que significa | Obrigatório |
|---|---|---|
| Usuário | Quem abriu o chamado. | Sim |
| Título | Assunto do chamado. | Sim |
| Tipo | Erro ou Melhoria. | Não |
| Módulo | Área do sistema a que o chamado se refere. | Não |
| Categoria | Dúvida, Problema, Solicitação ou Sugestão. | Sim |
| Prioridade | Baixa, Média, Alta ou Urgente. | Sim |
| Status | Aberto, Em Atendimento, Aguardando Usuário, Resolvido ou Fechado. | Sim |
| Atribuído para | Pessoa da equipe responsável por atender. | Não |
| Descrição | Relato detalhado do chamado. | Sim |
O que você pode fazer aqui
Responder um chamado
- Na linha do chamado, clique em Responder
- Escreva a mensagem
- Confirme — o chamado passa a Em Atendimento e o usuário recebe a resposta
Mudar a situação
- Use a ação Status na linha do chamado
- Escolha o novo status (ao marcar Resolvido ou Fechado, a data de encerramento é registrada)
Direcionar para alguém
- Use a ação Atribuir
- Escolha a pessoa responsável
- Confirme — o chamado vai para Em Atendimento
Filtrar os chamados
- Use os filtros Tipo, Módulo, Status, Prioridade e Categoria
- Pesquise por título ou usuário
Mensagens comuns
- "Resposta enviada com sucesso" — Sua mensagem foi registrada no chamado e o usuário pode vê-la.
- "Status atualizado" — A situação do chamado foi alterada.
- "Ticket atribuído" — O chamado passou a ter um responsável definido.
Dicas
- Clicar na linha do chamado abre direto o formulário para edição, sem passo intermediário.
- Chamados com prioridade Urgente aparecem em destaque — trate-os primeiro.
Abrir esta tela no sistema
Pode pedir login, conforme o seu perfil de acesso.